Política de reembolso

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

3.1 Condiciones generales

Por tratarse de consumo humano, solo aceptamos devoluciones de productos sellados, sin uso, en su empaque original, con todos sus sellos de seguridad intactos y con etiquetas/obsequios (si aplica).

3.2 Derecho de retracto (ventas online en Colombia)

  • Puedes ejercerlo dentro de 5 días hábiles desde la entrega.
  • Debes devolver el producto en las condiciones del punto 3.1.
  • Gastos de transporte de la devolución: a cargo del comprador, salvo error nuestro.
  • Tras la recepción e inspección conforme, haremos el reverso del pago dentro de 30 días calendario por el mismo medio de pago (o acordado).

No aplica retracto cuando:

  • El producto estuvo abierto/sin sellos de seguridad o con signos de manipulación.
  • El bien es de uso personal y su devolución implica riesgos de higiene/sanidad.
  • Productos próximos a vencer adquiridos en liquidación informada.

3.3 Cambios por referencia

  • Puedes solicitar cambio por otra referencia (mismo valor o pagando/recibiendo diferencia), cumpliendo 3.1 y dentro de 8 días calendario.
  • Costos de envío por cambio: a cargo del cliente (ida y regreso), salvo error nuestro.

3.4 Producto erróneo o con novedad de fábrica

  • Si enviamos referencia equivocada o llega con defecto de origen, reporta en 48 horas con fotos/video del estado del sello, lote y factura.
  • Procederemos a reposición sin costo o reembolso si no hay inventario, tras verificar el caso.

4) Garantía

  • Garantizamos autenticidad y condiciones de calidad del fabricante.
  • Para suplementos, la garantía cubre defectos de fabricación y no cubre percepciones de sabor/textura/efecto subjetivo.
  • Término de garantía: hasta [30 días] desde la compra o antes de la fecha de vencimiento, lo que ocurra primero.
  • No aplica si el producto fue abierto, mal almacenado (calor, humedad, luz directa), manipulado o consumido en forma contraria a la etiqueta.

5) Cancelaciones

  • Puedes cancelar antes del despacho. Si ya fue despachado, aplica retracto (punto 3.2).
  • En pagos con tarjeta, los tiempos de reverso dependen de la entidad financiera una vez procesemos la solicitud.

6) Pagos y seguridad

  • Medios aceptados: tarjeta débito/crédito, PSE, transferencia y otros a través de nuestro gateway (p. ej., Wompi/ePayco/[__]).
  • Procesamos pagos con proveedores certificados. No almacenamos datos de tarjeta.
  • Operaciones pueden estar sujetas a validaciones antifraude; de ser necesario, solicitaremos verificación adicional.

7) Salud y responsabilidad

  • Nuestros productos no sustituyen una alimentación equilibrada ni medicación.
  • Consulta a tu médico o nutricionista si estás embarazada, en lactancia, tomas medicamentos o presentas condiciones médicas.
  • Edad mínima sugerida: 18 años, salvo indicación expresa del profesional de la salud y del fabricante.
  • Lee y sigue las instrucciones de la etiqueta. Suspende el uso y consulta a un profesional si presentas reacciones adversas.

8) Tratamiento de datos personales (Colombia)

Responsable: Suplementos Cali S.A.S. – Correo del DPO: suplementoiscalisas@hotmail.com Dirección: cra83b # 14ª - 49, Cali.

8.1 Finalidades

  • Gestión de pedidos, envíos, garantías y servicio al cliente.
  • Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales.
  • Marketing (promociones, newsletters) con tu autorización.
  • Análisis de hábitos de compra y mejoras del servicio.
  • Prevención del fraude y seguridad.

8.2 Derechos del titular

Acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de autorización; ser informado sobre el uso; revocar la autorización cuando proceda.

8.3 Procedimiento de consultas y reclamos

  • Consultas: escribe a suplementoscalisas@hotmail.com Responderemos en 10 días hábiles.
  • Reclamos: incluye identificación, descripción y pruebas. Acusaremos recibo en 2 días hábiles y responderemos en 15 días hábiles.

8.4 Transferencias y encargados

Podemos compartir datos con transportadoras, pasarelas de pago, soporte técnico, marketing y autoridades, bajo contratos y medidas de seguridad. Si hay transferencias internacionales, garantizamos salvaguardas adecuadas.

8.5 Conservación y seguridad

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas y exigencias legales. Implementamos medidas técnico-organizativas razonables para proteger la información.

Política conforme a la normativa colombiana de protección de datos (p. ej., Ley 1581 de 2012 y Decretos reglamentarios). Puedes solicitar la versión completa de nuestro Manual de Políticas de Tratamiento.

9) Propiedad intelectual

Marcas, logos, textos, fotografías y contenidos del sitio pertenecen a Suplementos Cali o a sus respectivos titulares y están protegidos por normas de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.

10) Facturación, precios y disponibilidad

  • Los precios incluyen o no impuestos según aplique a cada producto y se informan en el checkout.
  • La disponibilidad puede variar; si un ítem se agota tras tu compra, te ofreceremos reposición, cambio o reembolso.
  • Errores tipográficos evidentes podrán corregirse; en tal caso te informaremos para confirmar o anular.

11) Promociones y cupones

  • No son acumulables salvo que se indique lo contrario.
  • Tienen vigencia, stock y condiciones específicas.
  • En pedidos con múltiples ítems, los descuentos pueden prorratearse.

12) Atención al cliente

  • Email: suplementoscalisas@hotmail.com
  • WhatsApp: 3105599925
  • Horario: [Lun–Vie 8am a 6pm / Sáb 9am a 2pm
    Atendemos PQRS y solicitudes de datos personales por los canales indicados.

13) Modificaciones

Podemos actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en el sitio con la fecha de actualización indicada.