Política de envío

Políticas de envío

2.1 Cobertura, tiempos y costos

• Cobertura: Colombia (urbano y rural, sujeto a cobertura transportadora).
• Tiempos estimados:
• Cali urbano: 1–2 días hábiles.
• Ciudades principales: 2–4 días hábiles.
• Municipios/regiones especiales: 3–7 días hábiles.
• Costo de envío: Calculado al finalizar la compra según destino/peso/volumen.
• Envío gratis: A partir de $100.000 a ciudades principales. (No aplica a zonas especiales.)

Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación de pago. Días hábiles: lunes a viernes, sin festivos.

2.2 Preparación y despacho

• Pedidos pagados antes de 11am se despachan el mismo día; después de esa hora, el día hábil siguiente.
• Recibirás guía y link de seguimiento por email/WhatsApp.

2.3 Entregas y novedades

• La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible, el envío puede retornar; un reenvío puede generar costo adicional.
• Dirección incorrecta/incompleta: el cliente asume costos de reexpedición.
• Paquete dañado/manipulado: repórtalo de inmediato en la guía y no recibas; contáctanos con fotos en las siguientes 24 horas.

2.4 Casos fortuitos

Retrasos por clima, bloqueos viales, inspecciones o fuerza mayor pueden afectar tiempos. Informaremos novedades por los canales disponibles.